自今年3月資生堂化妝品專賣店品牌悠萊發起 “心”鏈接項目以來，切實地為中國化妝品專賣店渠道注入了強有力的解決方案，而作為“心”鏈接項目中的重要組成部分——CS店員服務大賽，也將在12月20 日迎來總決賽。

CS店員服務大賽由初賽、復賽、決賽3個階段組成，海選報名的1000多名店員經過初賽選拔入圍全國100強王牌店員，在通過資生堂設立的全國5個大區分別進行復賽，每個大區角逐出前4名進行決賽。11月底，經過緊張激烈的復賽爭奪，進入決賽的全國20強服務明星已經出爐。

全國20強名單

自資生堂心鏈接項目啟動以來，在全國先后舉辦了近60場專業服務特訓營，通過特訓營的培訓將全新的專業服務標準傳達給化妝品門店；再通過比賽，檢驗BA學習成果，為行業樹立服務榜樣，提升行業整體服務水平。

剛在上個月經歷過復賽，來自建德蓮蓮的黎雁玲表示，通過店員大賽讓她認識到了自身的差距，也更加認識到了無論是專業能力還是服務技能都還需要不斷提高才能更好的為顧客服務。

復賽現場

浙江奉化三和化妝品商行的竺彩波也談到了參與店員服務大賽的收獲，給出了最好的印證，經過培訓和初賽在專業和服務上得到了提升，更能理解和掌握閨蜜式服務，從日常迎客、接待等過程中真正以閨蜜的心態和行動去服務顧客，顧客在店里停留的時間和體驗明顯長了，從而有效帶動了成交率。

在復賽現場的資生堂營業一部培訓經理胡軍也曾表示店員服務大賽是給真正有實力的店員提供實現自我價值的平臺，增加她們對店員這份工作的榮譽感和使命感，對這份美的事業的堅持和傳承。同時，店員服務大賽也是一個學習的平臺，通過比賽店員能看到比自己更優秀更專業的人，拓寬自己學習的視野。

資生堂悠萊通過“心鏈接”項目正在一步步幫助店員從服務意識到專業技巧的提升，同時加強了店員對于這一美容行業的價值認可。

復賽現場

據了解，12月20日店員大賽總決賽現場分為上午、下午兩場，上午場將產生全國10強明星店員，分2輪進行考核，其中第一輪為筆試考核，內容包括在特訓營中培訓過的閨蜜式顧客接待知識、專業HTL手法知識、專業皮膚產品知識等。第二輪為實操部分，重點是HTL護膚、彩妝手法等方面的考核?！癏ow to lessen”作為資生堂自創的經典培訓系統幫助不少化妝品門店提升了服務水平，而HTL手法也是最能體現店員專業和服務水平的，所以將會在總決賽中占較大比重。

而下午場則是10進3冠、亞、季軍的角逐賽，考核內容重點放在閨蜜式接待方法在門店工作中的運用，店員們能否將特訓營所學致用，這也是門店重塑價值能否落地的關鍵。

那么，此次資生堂心鏈接項目店員大賽全國20強誰將成為中國CS渠道頂級服務模范呢，讓我們相約12月20日，試目以待吧！